سياسة الاسترجاع والاستبدال

 

 

شركة الأنوار الأهلية

 

حرصاً منا على رضا عملائنا الكرام، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:

 

⸻

 

أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.

• يجب أن تكون السلعة:

• بحالتها الأصلية

• غير مستخدمة

• في التغليف الأصلي

• مرفق معها الفاتورة الأصلية

 

⸻

 

ثانياً: بعد مرور 14 يوماً

• لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد 14 يوماً من تاريخ الشراء.

• يمكن النظر في الطلب استثنائياً إذا كانت السلعة بحالة ممتازة وغير مستخدمة، مع خصم 15٪ من قيمة المنتج كرسوم إرجاع.

 

⸻

 

ثالثاً: المنتجات الخاصة (حسب الطلب)

• المنتجات التي يتم طلبها خصيصاً للعميل (طلب خاص / تفصيل / استيراد خاص)

❌ لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

 

⸻

 

رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

 

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وجود كسر أو حرق أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

• إتلاف المنتج أو العبث به.

• فقدان الملحقات أو الكرتون الأصلي.

• تركيب المنتج بشكل خاطئ مخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

 

⸻

 

خامساً: سياسة الكفالة (الضمان)

• المنتجات المشمولة بكفالة تكون حسب مدة الضمان المحددة في الفاتورة (مثلاً سنة).

• الضمان يشمل العيوب الصناعية فقط.

• لا يشمل الضمان:

• الكسر

• الحرق

• سوء الاستخدام

• التوصيل الكهربائي الخاطئ

• الإهمال

 

طريقة تقديم طلب ضمان:

1. التواصل مع خدمة العملاء.

2. إرسال:

• صورة الفاتورة

• صور واضحة للمنتج

• فيديو يوضح العطل

3. يتم دراسة الحالة خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

4. في حال الموافقة:

• يتم إرسال سائق لاستلام المنتج

• يتم فحصه من قبل القسم المختص

• يتم الاستبدال أو الإصلاح حسب نتيجة الفحص

 

⸻

 

سادساً: رسوم التوصيل في حالة الاسترجاع

• في حال كان سبب الإرجاع ليس عيباً مصنعياً، يتحمل العميل رسوم التوصيل.

• في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة رسوم الاستلام والتوصيل.

 

⸻

 

ملاحظات مهمة

• يحق للشركة رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط أعلاه.

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.

• في حال الدفع نقداً، يتم الاسترجاع نقداً أو عبر تحويل بنكي.